Politica de devolução

1. Direito de Arrependimento

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• Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

• Para exercer esse direito, o produto deve estar:

  • Em sua embalagem original.

  • Sem sinais de uso, riscos ou avarias.

  • Acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios.

 

2. Produtos com Defeito

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• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Vidreira em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Após esse prazo, será aplicado o prazo de garantia legal de 90 (noventa) dias previsto no CDC.

• O produto será analisado pela equipe técnica e, se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca por produto igual.

  • Troca por outro produto de igual valor.

  • Reembolso integral do valor pago.

 

3. Troca por Outros Motivos

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• Em casos de troca por modelo, cor ou tamanho diferentes (quando aplicável), o custo do frete de retorno e reenvio será de responsabilidade do cliente.

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos.

 

4. Produtos Personalizados

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• Para produtos feitos sob medida ou personalizados (como espelhos cortados em tamanho específico ou com molduras exclusivas), não será possível devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação ou dano no transporte.

• Recomendamos que todas as medidas e especificações sejam confirmadas antes da compra.

 

5. Procedimento para Solicitação

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Para solicitar uma devolução ou troca, envie um e-mail para sac@vidreira.com.br informando:

• Número do pedido.

• Nome completo.

• Motivo da solicitação.

• Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).

Nosso atendimento responderá com as orientações para o envio do produto.

 

6. Reembolso

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• O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas.

  • Boleto ou PIX: depósito ou transferência na conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis após recebimento e análise do produto.

• O reembolso só será liberado após o recebimento e análise do produto.

 

7. Contato

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Em caso de dúvidas sobre esta Política de Devolução:

• E-mail: sac@vidreira.com.br

• Telefone: 62 994297237

• Endereço: Av, Lindolfo prudente condomínio jardim das rosas Goiânia GO